FD宣言
1、お客さま本位の業務運営に関する方針と公表について
〜当社は、お客さま対応の明確な方針を策定し、その方針に従いHPなどで定期的に公表します〜
2、お客さまの最善の利益の追求
〜当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客さまに対して誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益を図ります〜
3、利益相反の適切な管理
〜当社は、お客さまの利益が損なわれないよう、適切な利益相反管理態勢を整備します〜
4、重要な情報の分かりやすい提供
〜当社は、お客さまの最善の利益を追求するため、各種重要な情報をお客さまに理解できるように分かりやすくご提供いたします〜
5、お客さまにふさわしいサービスの提供
〜当社は、お客さまのニーズを把握し、お客さまに相応しいプラン、サービスをご提供いたします〜
6、従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
〜当社は、従業員に対する定期的な教育・研修と個人面談により、行動指針やこの基本方針に基づく判断・行動の徹底を図ります〜
KPI
〈 令和５年度目標 〉 〈 令和４年度達成率 〉
１、新規モデル手続き率 ：９０％以上 1、アンケート総合満足度：9.5pt
2、自動車早期更改率 ：８５％以上 2、新規モデル手続き率：89.8％
3、お客様の声の収集前年比：20％以上 3、自動車早期更改率 ：89.0％
4、モバイルsompo活用：20件以上 ４、代理店事故対応窓口率：97.7％
5、--------------------------------------------- ５、口座ペーパレス登録率：23.4％
