FD宣言・KPI

FD宣言

1、保険パートナーまごころは、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

2、保険パートナーまごころは、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分行い、お客様の求める補償内容を提供します。

3、保険パートナーまごころは、常にお客様に満足いただけるか、改善点がないか振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

4、保険パートナーまごころは、お客様に安心をお届けし満足いただけるために、証券の早期発効に努めます。

5、保険パートナーまごころは、お客様が万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすく案内します。

6、保険パートナーまごころは、事故対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。保険金請求につきましても、補償の内容やお支払いの流れについて、お客様にわかりやすい説明を行います。

KPI

1、顧客携帯電話入力率  90%以上

2、新規モデル手続き率  90%以上

3、自動車早期更改率   85%以上

4、WEB約款率     85%以上

5、代理店事故対応窓口率 85%以上

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